Worldwide- Shipping & Returns

SHIPPING POLICY

 

SHIPPING

Once your order has been processed and shipped, you will receive a confirmation e-mail. Once your entire order has been dispatched, we will e-mail you a shipping confirmation with the tracking number. It will be shipped via DHL express / FEDEX / UPS.

All our products ship from Israel to the destination of your choice around the globe. Your package will be delivered to the address you specified within two to seven business days depending on your location from the dispatch date. For the avoidance of any doubt, BY ANABELLE is not responsible or for any local taxes/importing procedures or delays that might occur and this is the sole responsibility of the customer.

CUSTOMS

The prices on website include shipping but not include Vat or other duties which may apply.

Customs may apply on the order depending on the shipping country and location. BY ANABELLE is not liable of additional costs related to customs that may occur. We recommend you contact your local customs authority to determine a landed cost price prior to completing your purchase.
For further information on customs, send us an email to info@byanabelle.com

 

RETURNS POLICY

shipping for returns will be charged – Please note that the shipping fees may vary depending on the shipping country.

For further information on returns and exchanges, send us an email to info@byanabelle.com

SALE ITEMS / SAMPLES cannot be refunded or exchanged.

Returns must be communicated in writing; a template for the return of goods can be found in this Site, but its use is not mandatory. The goods must be returned within 14 calendar days from the date of cancellation. Refunds are to be paid no later than 14 calendar days after the actual return of the goods, or evidence to that fact. ANABELLE TSITSIN LTD. is not obligated to issue any refunds if the goods are received later than 14 calendar days from the written communication of the cancellation of an order.

The goods must be sent to:

ANABELLE TSITSIN LTD.

Rothschild Boulevard 74, 6578517

Tel Aviv, Israel

A BY ANABELLE will not accept returns for any items that have been worn or exposed to damaging elements and will be determined with sole discretion by A BY ANABELLE. Returns that are soiled or damaged through wear and tear may not be accepted for a refund. Should an item be received by you in a damaged state, we ask you to contact us immediately. We strongly recommend that products are checked thoroughly before they are tried on or any tags or packing are disposed of.

All shoes should be tried on a carpeted surface and kept in protective dust bags provided until you are certain you are keeping them.

The original A BY ANABELLE shoe box is considered a part of the product and shoes returned without it may be sent back to the customer.

Please be aware that international customs duties and sales taxes are NOT refunded for shipments.

The customer is responsible for paying for shipping costs for returning any item/s using a trackable shipping method. All shipping costs are non-refundable.

If the recipient refuses delivery of their order due to a customs charge your package will be considered abandoned and disposed of by the shipping carrier and therefore, your order is not eligible for a refund.

All undamaged correctly returned products will be credited to the original purchaser’s account, excluding delivery charges.

While we are unable to exchange items for alternative styles and colors, we can assist by ensuring a smooth return and full refund, and will then assist with placing a new order for the preferred item. 

 

Any questions please email us at info@byanabelle.com

Thank you, 

BY ANABELLE team.

 

ישראל - מדיניות משלוחים והחזרות

משלוחים

לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליך עד לפתח ביתך.

  • שליח עד פתח הבית ועד 3 ימי עסקים – ללא עלות
  • איסוף עצמי מהשוארום (שדרות רוטשילד 74 תל אביב, בניין בית מוזס, קומה 4) בתיאום מראש בטלפון 054-5404950
  • יום ביצוע ההזמנה, ערב חג, חג, שישי ושבת לא יחשבו בימי העסקים.

החלפות והחזרות

ניתן לבצע החלפה/החזרה של פריטים שלא ננעלו בצירוף הדאסט בגים בתוך האריזה המקורית ושלא נעשה בהם כל שינוי / נזק תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח. 

* לא יינתנו החלפות / זיכויים על פריטים שנמכרו בסייל.
* לא יינתנו החלפות/זיכויים על פריטים שנעשו בשימוש לא סביר (שפשופים, שריטות, כתמים וכו')

החלפה/ החזרה באמצעות שליח עד הבית - ללא עלות

החלפה/החזרה באיסוף עצמי בתיאום מראש – ללא עלות

החזר כספי יינתן באמצעי תשלום בו בוצעה העסקה עד  14 ימי עסקים, מיום חזרת הפריט לשוארום בשדרות רוטשילד 74, תל אביב

 ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות בטלפון/וואטסאפ במספר טלפון: 054-5404950


* ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילכם.

ביטול עסקה

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
1. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
2. בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
* ביטול ההזמנה לפני שליחת החבילה ללקוח לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
* במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין ולאחר קבלת הסחורה במחסני החברה, יינתן זיכוי כספי מלא. התשלום עבור המשלוח ינוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך הקופסא המקורית שלו עם הדאסט-בגים עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
* החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
* ניתן להחזיר את המוצר - שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כאשר הדאסט-בגים נמצאים באריזה - תוך 14 יום מקבלתו.
* זכאות לזיכוי כספי מותנית בזמן של עד חודש (לכל המאוחר) מיום ביצוע העסקה באשראי או חשבון PayPal.
3. לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים (סייל) או מתנות.
4. אופן החזרת המוצרים - קיימות שתי דרכים בהן הלקוח יכול להחזיר את המוצרים שהוזמנו: דרך האתר, באמצעות שליחת המוצר חזרה בדואר, מוצרים אלו גם ניתנים להחלפה, זאת במידה ומדובר בהחלפת אותו פריט לצבע או מידה שונים.
5. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
לפרטים נוספים מוזמנים ליצור עמנו קשר במייל info@byanabelle.com או בטלפון 054-5404950
תודה רבה,
צוות BY ANABELLE